Ik kocht twee jaar geleden een dvd-speler bij MM (in Antwerpen). Na slechts enkele maanden ontstond er een defect waardoor hij absoluut niet meer werkte. Ik ging terug naar MM en, na een uur aanschuiven voor het sevice-center, mocht ik mijn dvd-speler afgeven voor reparatie. Na drie maanden (!) werd ik opgebeld met de boodschap dat ik mijn dvd-speler mocht ophalen.

Enkele weken later kreeg mijn toestel hetzelfde defect…terug aanschuiven in het service-center dus. Na enkele maanden belde ik MM (betaalnummer voor de klantenservice!) op met de vraag of mijn toestel al gemaakt was. Men vertelde mij op een niet al te vriendelijke manier dat ik nog wat geduld moest hebben en dat ze me zelf wel zouden laten weten wanneer ik mocht langskomen.

Nadat ik mijn toestel een half jaar (!) kwijt was, ben ik in het service-center gaan vragen hoe het nu eigenlijk zat. Met als resultaat: “Jah, oei, da’s wel lang wachten. Ik zal eens kijken. Euh. We zijn uw toestel kwijt.” Heuh? Ik kreeg geen sorry, maar wel een aankoopbon voor het bedrag dat het toestel op dat moment nog waard was. (Zo’n 250 euro minder dan de aankoopprijs voor een toestel dat ik bijna een jaar geleden kocht, maar dankzij MediaMarkt slechts een tiental weken in mijn bezit had!) Ik heb mijn aankoopbon opgekocht en ik ben nooit meer in MediaMarkt binnengeweest.

Dat toestellen stukgaan kan niet (alleen) de schuld zijn van MM, maar hun service “suckt”!